ΔЛинии поддержки для телекоммуникационных клиентов теперь будут работать бесплатно в соответствии с новыми обязательствами, налагаемыми на провайдеров новым положением о генеральных лицензиях провайдеров телекоммуникационных услуг, как заявил Уполномоченный по правам потребителей.
Это обязательство в настоящее время является бременем для всех пяти поставщиков телекоммуникационных услуг в стране, и было принято после сообщений и жалоб потребителей на сборы поставщиков во время, например, отчеты о неисправностях.
В соответствии с наложенным обязательством потребители должны обращаться по следующим номерам телефонов, чтобы сообщить о неисправностях или запросить информацию о них.
- 13811 для своей тематики Цита Эллада,
- 13731 для своей тематики Forthnet,
- 13700 по темам Ветер Эллада,
- 13788 для него ОТЕ (стационарный),
- 13738 для COSMOTE (мобильный),
- 13840 для Vodafone
Звонки на эти номера будут бесплатными, «во избежание возможных высоких затрат, связанных с использованием других линий обслуживания», - говорится в соответствующем заявлении Уполномоченного по правам потребителей. Линия должна работать с понедельника по субботу не менее 16 часов в день как для звонков внутри сети, так и вне сети.
Обязанность телефонных компаний возникает в связи со вступлением в силу второго этапа положений нового регламента генеральных лицензий провайдеров телекоммуникационных услуг (Правительственный вестник 4262 / Β / 2017). В соответствии с положениями нового постановления, принятого Национальная комиссия по электросвязи и почте (EETT) поставщик услуг электросвязи общего пользования обслуживает потребителей по одной или нескольким телефонным линиям. Этим же регламентом также предусмотрено, что в часы работы этой линии включается рабочее время, в то время как время ожидания не может превышать пяти минут.
Следует отметить, что на сегодняшний день система взимания платы за услуги по устранению неполадок электросвязи не регламентирована, в результате чего большинство провайдеров взимают плату. Фактически, для вызовов вне сети, то есть от одного провайдера к другому, которые должны были быть выполнены в случае отказа сети одного провайдера, это было довольно дорого.
Многие потребители даже жаловались, что не было существенной поддержки потребителей, поскольку они часто сталкивались с машинами (ботами), которым было трудно объяснить проблему или связаться с представителем, чтобы помочь им. Проблема особенно остро стояла у пожилых потребителей, которые, будучи не в состоянии обслуживать, совершали несколько звонков, чтобы сообщить о неисправностях и получить информацию с соответствующей оплатой.
