ΑС сегодняшнего дня, 1 октября, вступает в силу второй этап правил, предусмотренных Общим регламентом лицензирования EETT, опубликованным в декабре 2017 года, в телефонии и Интернете.
Наиболее важные обязательства, налагаемые вторым этапом регулирования, среди прочего, можно резюмировать в следующих вопросах:
- Большая прозрачность договорных условий: На первой странице контракта должна быть четко указана дата подписания, окончательная начисленная цена актива и услуг, включенных в него, сумма любой субсидии и ее амортизации, а также любые сборы за прекращение / прекращение фиксированного - срочный договор. Абоненту также должны быть предоставлены такие функции, как немедленная активация соединения, установка лимита платы за активацию исходящей блокировки, исключение номера из телефонных справочников.
- Более длительный срок расторжения контракта: Срок расторжения фиксированного / бессрочного контракта без потерь увеличивается в случае одностороннего изменения условий контракта или тарифов поставщиком.
- Информация о превышении лимита потребления программ мобильной телефонии: Абонент мобильной связи должен быть проинформирован о превышении более 80% минут / SMS / МБ предоплаченной программы или пакета услуг. Специально для МБ он тоже обязательно обновляется, когда занимает 100% объема.
- Автоматическое зачисление на счет дефектов: Если ущерб превышает два рабочих дня со дня его декларирования, часть фиксированной суммы, соответствующая периоду перерыва в оказании услуг, должна быть автоматически зачислена в течение четырех месяцев на счет абонента.
- Бесплатная линия обслуживания неисправностей из любой сети: В случае сбоя абонент может бесплатно позвонить из всех сетей фиксированной и мобильной телефонной связи на линию аварийного обслуживания, доступную провайдеру.
- Большая гибкость при расторжении контракта: Абонент может расторгнуть договор либо в магазинах поставщика, либо отправив письмо / факс или по электронной почте. Услуга должна быть прекращена в течение двух рабочих дней для мобильной и восьми рабочих дней для фиксированной телефонной связи (если клиент не запросил конкретную дату).
- Плата за запрет на расторжение / продление контракта: Провайдеру не разрешается взимать плату за отключение из-за прерывания / прекращения как бессрочного контракта, так и предоплаченного телефонного соединения. Также запрещено взимать плату за продление нового срочного контракта с существующего подписчика с бессрочным контрактом.
Напомним, что первый этап регулирования, который уже был реализован с декабря 2017 года, с принятием Положения, включает в себя следующее:
- Контракт с фиксированными условиями: Провайдер не имеет права в течение указанного в контракте времени увеличивать фиксированное или уменьшать время разговора / объем данных в тарифном плане.
- Отправка счетов: Во всех новых контрактах, включая продление существующих контрактов, подписчик с самого начала выбирает, желает ли он получить счет в бумажной или электронной форме. В случае, если абонент не выбирает и, если его подключение включает Интернет-услуги, счет отправляется в электронном или печатном виде по выбору провайдера. У подписчика есть возможность изменить способ отправки аккаунта в любое время.
Ожидается, что следующий, заключительный этап договоренностей будет реализован в конце декабря 2018 года.
Более подробную информацию о настройках можно найти на сайте www.eett.gr, Модуль для потребителей / Об электронных коммуникациях / Инструкции-Рекомендации.
