Новости от Xiaomi Miui Hellas
Домашняя страница » Все новости » новости » Интернет сломался или он работает медленно? Вы имеете право на компенсацию
новости

Интернет сломался или он работает медленно? Вы имеете право на компенсацию

Ο Новое постановление Национальной комиссии по электросвязи и почте об открытом Интернете, которое вскоре вступит в силу, будет определять процесс возмещения ущерба и компенсации потребителям в случаях отклонения в скорости Интернета, предоставляя серьезное оружие потребителям, которые видят, что это не так. наслаждаться.

Тем не менее, поставщикам услуг будет дано восемь месяцев для включения в условия предоставления / использования услуг информации, относящейся к оценке и публикации скоростей или других параметров качества.

Регламент направлен на решение проблемы расхождений в скорости Интернета, которая является наиболее частой точкой разногласий между потребителями и поставщиками Интернет-услуг.

В качестве примеров ремонта или компенсации фиксированных или мобильных сетей EETT упоминает:

  • Скидка на счет.
  • Возможность бесплатного расторжения договора.
  • Возврат части или всего основных средств.
  • Возможность (для абонентов фиксированной сети) выбрать пакет с более низкой номинальной скоростью приема и / или отправки данных, близкой к скорости, которая может быть реально достигнута (если такой пакет существует), без необходимости вносить плату за досрочное завершение. Эта функция также должна быть включена между различными технологиями подключения (например, от VDSL к ADSL).
  • Комбинация вышеперечисленного.

Согласно регламенту, провайдеры должны рассматривать любую жалобу или претензию абонента и указывать в условиях предоставления / использования услуг ремонт или компенсацию, на которые абоненты имеют право в случае постоянных или повторяющихся отрицательных отклонений ταχύ от скорости, указанной в условия поставки и в зависимости от величины отклонения.

В частности, они должны вносить коррективы в случае отклонений производительности от указанной минимальной скорости для абонентов фиксированной сети и от заявленной максимальной скорости для абонентов мобильной сети. Они также предоставляют раннее предупреждение пользователю по электронной почте или другим удобным способом, если пользователь приближается к пределу правильного использования.

Однако следует отметить, что жалоба абонента не дает автоматически права на компенсацию. Кроме того, когда обнаруживается, что причина отклонения находится во внутренней сети абонента, провайдер просто обязан объяснить причину абоненту и предоставить любые услуги. В случае обнаружения значительных устойчивых отрицательных отклонений, и провайдер не устранил проблему в течение 30 дней с момента подачи жалобы, подписчик имеет право ненамеренно расторгнуть договор, будь то на определенный или неопределенный период времени.

Право на расторжение контракта распространяется на другие услуги, предоставляемые тем же поставщиком вместе с доступом в Интернет (голосовая услуга через PSTN), и на все зависимые услуги (VoIP, IPTV), независимо от того, являются ли они частью первоначального контракта или нет.

Чтобы подтвердить жалобу абонента на скорость соединения, проводится достаточное количество Измерений на подключении абонента (в случае фиксированной сети) и в районе, где была подана жалоба, если это мобильные сети. Отклонение считается непрерывным или повторяющимся, если оно происходит по крайней мере в двух из трех проб измерений, взятых в разные, но последовательные дни.

Провайдерам также не разрешается взимать с абонента плату за посещение технического специалиста или за работу, необходимую для расследования жалобы.

источник

[the_ad_group id = ”966 ″]

ΜНе забудьте присоединиться (зарегистрироваться) на нашем форуме, что очень легко сделать с помощью следующей кнопки…

(Если у вас уже есть учетная запись на нашем форуме, вам не нужно переходить по ссылке регистрации)

Присоединяйтесь к нашему сообществу

Читайте также

Оставить комментарий

* Используя эту форму, вы соглашаетесь на хранение и распространение ваших сообщений на нашей странице.

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спам-комментариев. Узнайте, как обрабатываются ваши данные обратной связи.

Оставить отзыв

Сяоми Миуи Эллада
Официальное сообщество Xiaomi и MIUI в Греции.
Читайте также
Сказать это? Подходит к концу еще один год ...