Как наши личные данные украдены из отдельных интернет-магазинов.

В условиях экономического кризиса потребители более склонны к вводящие в заблуждение предложения и бесплатное предоставление услуг и продуктов или льгот, если вознаграждение конфиденциальные личные данные

Το 35% отчетов, обработанных Независимым органом "Защитник прав потребителей«В 2018 году это касалось удаленных транзакций, - отметил заместитель Уполномоченного по защите прав потребителей Др. Афина Контогианни, в своем выступлении сегодня на конференции Афинская конференция InfoLaw Закон, Интернет и социальные сети », который проводится юридическим сайтом. ЗАКОН и Европейский союз молодых юристов Греции (ELSA Греция) в Военном музее.

Как сказала дама Контогианни"Условия финансового кризиса делают потребителей более склонными к вводящим в заблуждение предложениям и бесплатному предоставлению услуг и продуктов или преимуществ, когда обмен конфиденциальными личными данными. Уязвимые потребители очень легко решают, чтобы получить бесплатный образец продукта, пробную услугу или даже скидку, сообщить компаниям номер своего мобильного телефона, адрес электронной почты и т. Д. Или дать безоговорочное согласие на получение коммерческих рекламных акций. любого вида, не осознавая, что дорого заплатили за «подарок» или скидку. И, конечно же, затем они подвергаются бомбардировке, с вмешательством человека или без него, рекламными звонками, сообщениями и спамом. После приема подарка вы обнаружите, что они связаны обременительными и долгосрочными контрактами на оказание услуг..

Это, продолжила она, некоторые данные Единого цифрового рынка, из которых следует, что необходимо модернизировать законодательство для защиты потребителей, чтобы поддерживать высокий уровень защиты.

Затем он привел примеры из опыта представления отчетов потребителей Уполномоченному по правам потребителей и Европейскому центру потребителей Греции, в которых выявляются пробелы в защите потребителей от массовых недобросовестных покупок в Интернете, особенно в социальных сетях.

пример

По его словам, в 2018 и 2019 годах Уполномоченный по правам потребителей и Европейский центр потребителей Греции получили отчеты потребителей по отдельным интернет-магазинам, которые либо не доставляют заказанный продукт, либо намеренно доставляют продукты без согласованных свойств, например обувь под номером, отличным от того, который был заказан, поэтому, когда покупатель возвращает ее, чтобы получить продукт по своему выбору, он в конечном итоге теряет как деньги, которые он заплатил (если процесс оспаривания транзакции не завершился успешно), так и продукт.

В таких случаях обычной практикой является перенос интернет-магазина после 6 месяцев -1 года работы в другое государство-член, чаще всего в соседние балканские страны, где проверки на предмет недобросовестной коммерческой практики не всегда являются интенсивными. Ή его переименование и регистрация в GEMI под новым именем, но с той же штаб-квартирой, тем же телефоном или тем же законным представителем для продолжения незаконной коммерческой деятельности с ограниченным риском ассоциации между двумя компаниями.

В некоторых случаях продукты продаются через веб-сайты, но в большинстве случаев через социальные сети (особенно Facebook и Instagram).

Она также сообщила, что некоторые из транзакций включали товары, которые, судя по представленным фотографиям, казались подлинными, предлагались по очень привлекательным ценам и, в конце концов, либо вообще не поставлялись, либо потребители получали имитацию товаров низкого качества.

Заместитель омбудсмена по делам потребителей отметил, что, помимо торговли людьми, эти интернет-магазины или профили не соответствовали информационным требованиям Закона 2251/1994 или Кодекса потребительской этики для электронной торговли, которые предусматривают, что на веб-сайте должна быть указана личность поставщика. (имя), его географический адрес, контактный телефон, адрес электронной почты, номер плательщика НДС, регистрационный номер GEMI, если он находится в Греции, важная информация о характеристиках продукта, бремени потребителя и основная информация о его коммерческой политике (доставка расходы, дополнительные сборы, налоги и сборы и т. д.), а также ссылку на право отказа.

«Итак, - сказала она, - они не вели бизнес на законных основаниях, и когда возникли проблемы, потребители, которые пытались связаться с интернет-магазином, чтобы пожаловаться, обнаружили, что их учетные записи в социальных сетях были деактивированы, и они не могли общаться из-за отсутствия другой информации. . "

Что касается защиты потребителей, г-жа Контогианни отметила: «В этом случае положения о незаконной и недобросовестной коммерческой практике, которые предусматривают прекращение такой практики и ее упразднение в будущем, не обеспечивают адекватной защиты на внесудебном уровне и вне уголовного производства: Закон 2251/1994 позволяет потребителям, пострадавшим от недобросовестной коммерческой практики, индивидуально или совместно добиваться судебного прекращения такой практики, ее упущения в будущем и присуждения компенсации за причиненный ею ущерб.

Существует также ряд административных санкций и мер, которые могут быть наложены без каких-либо поспешных действий Министерством экономики и развития. На практике, однако, даже если предприятие закрывается, либо веб-сайт и его профиль остаются активными, либо он возвращается с новым профилем и новым веб-сайтом. Фактически, если это компания, базирующаяся в другом государстве-члене ЕС. также невозможно применить вышеуказанные положения закона 2251/1994, но трудоемкое трансграничное сотрудничество должно осуществляться с сомнительными результатами ».

Ужесточение законодательства с 2020 г.

Для более эффективного рассмотрения случаев, упомянутых выше, ожидается, что новый Регламент 2017/2394 о сотрудничестве между национальными органами, ответственными за реализацию законодательства о защите прав потребителей, будет реализован в соответствии с новым Регламентом, который вступит в силу 17 января. 2020. Это связано с тем, что в статье 9 установлены минимальные возможности для исследований и минимальные возможности для обеспечения соблюдения законодательства о защите прав потребителей компетентными органами (в Греции Генеральный секретариат по торговле и защите потребителей отвечает) за:

Γωγή Проведение инспекций на местах, тайный покупатель, сбор данных (например, финансовые потоки, потоки данных, владельцы веб-сайтов и другие юридически ответственные лица) кредитными учреждениями, операторами электросвязи, регистраторами, хостинг-провайдерами и другими государственными или частными организациями с целью установить нарушение потребительского законодательства. Также конфискация необходимых документов и данных с мест профессиональной деятельности правонарушителей в соответствии с соответствующими условиями греческого законодательства.

Наложение санкций, таких как штрафы, а также обязательства по соблюдению требований трейдеров в будущем.

Эффективное прекращение и бездействие в будущем всех видов действий, нарушающих потребительское законодательство. Особенно новаторским является положение о том, что при отсутствии других эффективных средств достижения прекращения или запрещения нарушения, охватываемого настоящим Регламентом, и во избежание риска серьезного ущерба коллективным интересам потребителей компетентные органы могут удалять контент. из онлайн-интерфейса или заказать явное предупреждение потребителей при доступе к онлайн-интерфейсу в качестве временной меры для защиты коллективных интересов потребителей, но также приказать регистраторам или реестрам доменов удалить полностью утвержденное доменное имя и разрешить соответствующему компетентному органу сделать такое уведомление, в том числе путем обращения к третьему лицу или другому государственному органу с просьбой о применении этих мер.

Следовательно, компетентный административный орган каждого государства-члена имеет право, в крайнем случае, в соответствии с принципом соразмерности в свете необходимости защиты коллективных интересов потребителей, приказать другому органу, государственному или частному, принять меры. «скачивать» любое программное обеспечение, работающее как интернет-магазин. Однако, учитывая, что в Регламенте будут предусмотрены меры по национальной специализации, мы, как ожидается, увидим, как Министерство экономики и развития организует выполнение этого положения.

Παραπάνω Вышеуказанные минимальные обязанности, как исследования, так и обязанности по обеспечению соблюдения, могут выполняться либо компетентными административными органами под их собственную ответственность, либо путем обращения в другие органы или путем передачи приказов уполномоченным органам, например инспекторы-аудиторы, или даже по требованию судебных органов (Правило 10).

Вышеупомянутые санкции применяются не только к электронной коммерции, но также применяются к любому существенному нарушению закона о защите прав потребителей. На практике они усиливают арсенал административных санкций и административных мер Закона 2251/1994, который, как упоминалось выше, не предоставляет такие широкие полномочия на внесудебном уровне. И, конечно же, они покрывают пробелы, возникшие на едином цифровом рынке: в основном проблема трансграничных нарушений, где Регламент 2017/2394 устанавливает, среди прочего, обмен информацией посредством выдачи предупреждений, сканирования и согласованных действий. между государствами-членами.

Чтобы повысить эффективность вмешательства, соблюдение, к которому они были призваны ЕС, считается особенно важным. платформы социальных сетей Facebook, Twitter и Google+ для защиты потребителей от мошенничества и недобросовестного поведения в интернет-магазинах. Комиссия призвала к использованию «механизма отчетности и действий», используемого национальными органами по защите прав потребителей для обнаружения незаконного контента, который должен быть активирован, а также к незамедлительному реагированию платформ социальных сетей.

Хотя Google+ реализует протокол с крайними сроками обработки запросов, Facebook и Twitter просто предоставляют национальным властям адрес электронной почты, чтобы их можно было уведомить о любых нарушениях, не ограничиваясь конкретными временными рамками для обработки соответствующих запросов. Однако в соответствии с новым Регламентом 2017/2394 органы, которым компетентные надзорные органы могут приказать удалять или удалять контент, если нет других эффективных мер, также могут считаться платформами социальных сетей.

Поэтому, когда Регламент вступит в силу, может быть запрошено немедленное удаление определенных профилей из Facebook, а также от интернет-магазинов, которые применяют вводящую в заблуждение практику в отношении платежей от потребителей, продажи поддельных продуктов и мошеннических предложений и ловушек подписки без подписки. информация и согласие потребителей (что уже вызвало несколько реакций).

источник