Защитник прав потребителей: рост числа жалоб и проблем при совершении покупок в Интернете

Независимый орган "Защитник прав потребителей”Недавно получил очень большое количество письменных отчетов и телефонных звонков. жалобы о проблемах, с которыми сталкиваются потребители интернет-магазин в частности технологические продукты.

ΣВ частности, потребители жалуются на ненадлежащее выполнение своих заказов интернет-магазинами, которые продают их товары по очень льготным ценам по сравнению с конкурентами, привлекая большое количество заинтересованных покупателей, как в случае с так называемыми «коровыми продуктами». "..

Как было установлено Управлением, некоторые из этих магазинов не доставляют продукты в согласованные сроки в каждом конкретном случае и постоянно переносят время доставки на будущие даты, однако в конечном итоге не выполняют свои обязательства перед потребителями и не возвращают . * суммы денег, которые они получили авансом за полную оплату цены товара в соответствии с их фиксированной политикой.

В большинстве случаев эти компании прекращают всякую связь с потребителями после транзакции, в результате чего они не могут получать никакой информации о ходе своих покупок или возврате своих денег.

Омбудсмен по защите прав потребителей в рамках своих обязанностей подчеркивает вышеупомянутую несправедливую и вводящую в заблуждение коммерческую практику и направляет полученные им отчеты в Генеральный секретариат по торговле и защите потребителей для наложения предусмотренных санкций. В то же время, учитывая необходимость и уголовное расследование этих дел, он представляет обвинительные заключения компетентному прокурору суда первой инстанции.

Омбудсмен по защите прав потребителей рекомендует потребителям для максимальной защиты, особенно в этот трудный период:

• Предпочитаю делать покупки в солидных и известных интернет-магазинах. Важным признаком надежности является длительная работа магазинов на рынке и наличие их физического офиса.
• Всегда проверяйте основную информацию об интернет-магазине на его веб-сайте. В частности, обратите внимание на название компании и полные контактные данные, включая почтовый адрес. Иметь только адрес электронной почты и мобильный телефон недостаточно и, по сути, является признаком мошенничества.
• Обязательно перед оплатой убедитесь, что сайт обеспечивает безопасное соединение для передачи конфиденциальных данных, таких как данные кредитной карты. Убедитесь, что в поле «адрес браузера» отображается символ безопасной передачи данных - браузер в формате HTTPS. Таким образом, они обеспечивают наличие в интернет-магазине SSL (Secure Sockets Layer), т. Е. Протокола для безопасной передачи конфиденциальных данных в Интернете, особенно для покупок с помощью кредитных / дебетовых карт и PayPal.
• Найдите в Интернете любые комментарии, опыт или рекомендации других потребителей, которые уже торговали в магазине. Это легко сделать, набрав в поисковой системе название компании или интернет-магазина. Подходите к рекомендациям критически, поскольку они могут вводить в заблуждение или быть сфабрикованными.
• Признанные интернет-магазины имеют на своих сайтах знаки доверия ассоциаций и организаций электронной коммерции, которые имеют сертификаты безопасности и конфиденциальности личных данных. Это показывает, что компания надежна и соблюдает основные правила электронных транзакций, поэтому потребитель может безопасно покупать у нее.
• Избегайте покупок в интернет-магазинах, которые требуют исключительно предоплаты цены товара с помощью кредитной / дебетовой карты, PayPal или банковского перевода и не имеют наложенного платежа или электронного платежа во время доставки продукта в качестве альтернативы. способ оплаты.
• Пусть вас не убеждают чрезмерно привлекательные цены на товары по сравнению с конкурентами, или, в любом случае, это не должно быть единственным критерием осуществления их покупок.
• В случае серьезных признаков проблемной транзакции, они должны немедленно оспорить свои банковские учреждения, если оплата товаров была произведена с помощью карты (дебетовой или кредитной) и, соответственно, организациям электронных платежей (например, PayPal).

Наконец, потребители должны получить подтверждение заказа, которое они должны хранить вместе с любыми другими сопутствующими документами. Если вам нужно связаться с продавцом, предпочтите электронную почту. Таким образом, в случае возникновения проблемы, они будут иметь в своем распоряжении практические квитанции об их контактах, а также все детали сделки, которые были согласованы.

Пресс-релиз - источник